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FAQ zur Einlösung von Geschenkgutscheinen

Haufig gestellte Fragen:

01.) Mir wurde ein Geburtstag-Gutschein geschenkt, wie und wo können die web2get Geschenkgutscheine eingelöst werden ?
02.) Meine Bestellung wurde von mir aufgegeben, kann ich nun nachträglich noch meinen Gutschein anrechnen lassen ?
03.) Falls ich eine -mit einem Geschenkgutschein bezahlte Ware- zurückschicken sollte, wird der Betrag des Gutscheins meinem Konto gutgeschrieben ?
04.) Werden entstandene Restbeträge nach dem Einlösen eines Geschenkgutscheins meinem Kundenkonto gutgeschrieben ?
05.) Was kann ich tun, wenn der von mir eingegebene Gutschein-Code eines Gutschein-Geschenk s vom System nicht akzeptiert wird ?
06.) Kann ich mit einem Geschenkgutschein die Versandkosten bezahlen ?
07.) Der per eMail geschickte Geschenk-Gutschein samt Gutscheincode wurde von mir versehentlich vor der Einlösung gelöscht, was ist nun zu machen ?
08.) Können mehrere Geschenkgutscheine auf einmal eingelöst werden ?
09.) Wie löse ich mehrere Geschenkgutscheine auf einmal ein ?
10.) Muss ich einen Mindestbestellwert beim einlösen eines Geschenkgutscheins erreichen ?

1.) Mir wurde ein Geburtstag-Gutschein geschenkt, wie und wo können die web2get Geschenkgutscheine eingelöst werden ?

Sie erhalten einen 14-stelligen Gutschein-Code, welchen Sie auf Ihrem Geschenkgutschein finden, den Sie entweder per eMail "Geschenkgutschein online" oder per Post als Brief "Geschenkgutschein als Brief" erhalten haben.

Nun haben Sie zwei Möglichkeiten der Gutschein Einlösung:

a.) Das Gutschein-Geschenk kann von Ihnen sofort bei einer Bestellung über den Warenkorb eingelöst werden: Tragen Sie hierzu den Gutscheincode auf der letzten Seite unter "Fertig" im Bestellformular ein und klicken Sie auf  "Einlösen".  

b.) Das Gutschein-Geschenk kann von Ihnen erst einmal auf Ihrem Kundenkonto eingelöst (für eine spätere Verwendung des Geschenkgutschein-Betrages) und diesem gutschreiben werden: Klicken Sie dazu unter "Mein Konto" auf Geschenkgutscheinguthaben ansehen und Geschenkgutscheine einlösen. Loggen Sie sich mit Ihrer eMail-Adresse und Ihrem Passwort ein, tragen dannach Ihren Gutscheincode in das entsprechende Feld ein und klicken auf  "Weiter". Das Guthaben wird bei Ihrem nächsten Kauf -über den Warenkorb- automatisch angerechnet.

2.) Meine Bestellung wurde von mir aufgegeben, kann ich nun nachträglich noch meinen Gutschein anrechnen lassen ?

Nein, aus technischen Gründen ist dies leider nicht mehr möglich.

3.) Falls ich eine mit einem Geschenkgutschein bezahlte Ware zurückschicken sollte, wird der Betrag des Geschenkgutscheins meinem Konto gutgeschrieben ?

Ja, der Geschenkgutschein-Betrag wird Ihnen automatisch gutgeschrieben.

4.) Werden entstandene Restbeträge nach dem Einlösen eines Geschenkgutscheins meinem Kundenkonto gutgeschrieben ?

Ja, entstehende Restguthaben werden automatisch bis zum Ablaufdatum auf Ihrem Kundenkonto vermerkt. Für Sie ist Ihr aktueller Kontostand jederzeit online über "Mein Konto" und die Funktion "Geschenkgutscheinguthaben" und "Geschenkgutscheine einlösen" einsehbar. 

5.) Was kann ich tun, wenn der von mir eingegebene Gutschein-Code eines Gutschein-Geschenk s vom System nicht akzeptiert wird ?

Um die häufigste Ursache nämlich einen Zahlen- oder Buchstabendreher zu vermeiden, kopieren Sie nach Möglichkeit Ihren Gutschein-Code in das Eingabefeld des Bestellformulars bzw. prüfen Sie nochmals genau die von Ihnen eingegebenen Zahlen und Buchstaben.

Eine weitere Ursache könnte darin liegen, dass Sie den Gutscheincode des Gutschein-Geschenk s bereits einmal eingegeben hatten, somit wurde der Gutscheincode vom System erfasst und gespeichert. In einem solchen Fall erscheint bei einer erneuten Eingabe des Gutschein-Codes die Fehlermeldung mit dem Hinweis, dass der Gutschein bereits verwendet wurde. Bitte löschen Sie den Gutscheincode dann aus dem Eingabefeld und beginnen mit Ihrer Bestellung erneut.

Eine weitere Ursache könnte ein bereits abgelaufener Geschenk-Gutschein sein, bitte überprüfen Sie daher das auf dem Gutschein vorhandene Ablaufdatum.

6.) Kann ich mit einem Geschenkgutschein die Versandkosten bezahlen ?

Ja, sofern der Gutscheinwert ausreicht und Versandkosten bei Ihrer Bestellung anfallen, ist die Lieferung einer Bestellung versandkostenfrei, bleibt sie es auch bei Einlösung eines Gutscheins.

7.) Der per eMail geschickte Geschenk-Gutschein samt Gutscheincode wurde von mir versehentlich vor der Einlösung gelöscht, was ist nun zu machen ?

In solch einem Fall setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice oder telefonisch unter 02594-5090235 in Verbindung und geben folgende Informationen an:

a.) Die eMail-Adresse des Schenkers, unter der das betroffene Gutschein-Geschenk bestellt wurde.
b.) Die eMail-Adresse, an die das Gutschein-Geschenk von uns gemailt wurde.

Sollten Sie uns die o. g. Informationen nicht mitteilen können und/oder sollte die Bestellung in unserem System nicht zu finden sein, werden Sie dann von uns gebeten, den Schenker zu kontaktieren. 

8.) Können mehrere Geschenkgutscheine auf einmal eingelöst werden ?

Ja, es können von Ihnen mehrere Gutschein-Geschenk e auf einmal eingelöst werden.

9.) Wie löse ich mehrere  Geschenkgutscheine auf einmal ein ?

Tragen Sie bitte den ersten Gutscheincode vom Gutschein-Geschenk ein und klicken auf "Einlösen", anschließend tragen Sie den nächsten Gutscheincode vom nächsten Gutschein-Geschenk ein und klicken erneut auf "Einlösen". Sie können so weiter verfahren, bis alle Gutscheine eingelöst sind.

10.) Muss ich einen Mindestbestellwert beim einlösen eines Geschenkgutscheins erreichen ?

Nein, Sie müssen bei der Einlösung des Gutschein-Geschenk s keinen Mindestbestellwert erreichen, sollten jedoch darauf achten, dass der Warenkorbwert  iIdealerweise mindestens dem des Gutscheins entspricht.

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